客户服务
服务有问题?我们会核对和跟进
服务完成后,如果您觉得有地方不符合下单时确认的内容,可以直接在订单页提出。我们会核对订单和服务记录,并在 1 个工作日内联系您(工作日指星期一至六,公众假期除外)。
怎样提出问题
- 用短信或电邮里的链接打开您的订单页(或者到“客户查进度”,输入票号和电话)。
- 订单完成后,页面会出现“提出问题”。选择问题类型,写清楚位置和情况,可以附最多 4 张照片。
- 提交后您会收到确认短信。我们会在 1 个工作日内联系您跟进(工作日指星期一至六,公众假期除外;“联系”指职员首次回复)。
建议完工后 48 小时内提出,并附照片,方便我们核对。如已超过,仍然欢迎提出,我们会尽量跟进,只是核对可能较困难。
我们处理哪类问题
已确认范围内的项目有漏做
我们会对照下单清单和完工照片核对。
损坏或遗失物品
请提供照片和发生位置,我们会记录、调查,再和您联系。
迟到、缺席或人手不足
按《服务条款》处理:可以等候、免费改期,或者取消并退还未提供的部分。
人员态度或安全问题
我们会立即升级跟进。
请留意
- 钟点清洁按时长计,时间内优先做您列出的项目,不保证全部做完。下单前报价页已经写明。
- 处理方式按核对结果决定,以《服务条款》和您确认的报价单为准。
- 如果服务仍在进行中,请立即告诉现场师傅,可以安排加时。