老实做生意
我们怎样做生意
希望您在下单之前,就知道会被怎样对待。以下是我们公开的承诺,有做得不够的地方,欢迎直接告诉我们。
承诺 1
下单前看到总价,范围写清楚
报价会列明计价方式、包含和不包含的工作。附加项目、当天或夜间加收、最低消费、优惠码,全部在您确认前就能看到。未列明、未经您确认的费用,不会事后追加。
承诺 2
现场要加项目,须经您同意才做
师傅到场如果发现报价以外的工序,会先说明在哪里、要做什么、多少钱,您确认后才做、才收费。工作人员无权在现场自行改价,我们也不会单凭“现场比较脏”就加价。
承诺 3
有问题,一个工作日内有人联系
服务完成后,您可以在订单页提出问题(可附照片)。收到后,职员会在 1 个工作日内联系您跟进。工作日指星期一至六(公众假期除外),以服务时间 09:00–20:00 计算,遇上恶劣天气会顺延。“联系”指职员首次回复您,具体处理会在核对后再和您商量。
承诺 4
有问题逐个个案处理
我们会核对订单和服务记录,按报价单和实际情况和您商量跟进方式,例如补做、部分退款或其他安排,以《服务条款》和您确认的报价单为准。
为什么钟点清洁有最少人数和时长?
家居清洁最少 2 人,是为了您和师傅双方的安全与信任。最少时长,是因为我们没有把派单、通勤和交通成本另外算给您,这样才能维持现在的价格。我们宁愿一开始就写明规则,也不想先说低价、之后逐项加钱。
我们做不到、不包括的,也讲清楚
- 钟点清洁按时长计,时间内优先做您列出的项目,不保证全部做完。下单前报价页已经写明。
- 实木地板暂不承接,复合木地板按现场状况评估。
- 服务仅限香港,港岛、九龙、新界全区。
- 特殊项目(例如石材去油、红油漆清洁、家具弃置)按照片由职员报价,不会硬套一个一口价。
以上承诺以《服务条款》和您确认的报价单为准。我们为什么这样坚持,可以看我们的由来。